Комунікативні
навички – навички ефективного спілкування. Сюди
зазвичай відносять легкість встановлення контакту, підтримання розмови, навички
синтонного спілкування, вміння домовлятися і наполягати на своїх законних
правах.
Відновлювальна комунікація – це
вільний від маніпуляцій і тиску організований діалог, спрямований на розуміння
самою людиною різних контекстів проблемної ситуації і прийняття ним самим
відповідальності за пошук виходу з неї. Таку комунікацію може організувати
спеціаліст (педагог, медіатор, психолог) з учасником проблемної (або просто
важливою) ситуації, організувати комунікацію між учасниками ситуації, а також
самі учасники можуть будувати своє спілкування як відновну комунікацію.
Відновлювальна комунікація допомагає людині подивитися з усіх боків на
конфліктну подію (в тому числі зрозуміти стан інших його учасників), оцінити
можливі наслідки, самому зробити усвідомлений вибір подальших дій. У відновній
комунікації основний акцент робиться на збереженні нормальних відносин між
людьми. Відновлювальна комунікація фокусується не тільки на власному мовленні,
але й, більшою мірою, на підтримці процесу розуміння у мовця (за рахунок своєї
позиції активного слухання, запитань, уточнень, «відображення» слів і станів
іншої людини).
Немає коментарів:
Дописати коментар